Kundservice

Inloggningen baseras på ditt medlemsnummer (står på baksidan av ditt medlemskort) eller din e-postadress samt ett lösenord. Kommer du inte ihåg ditt lösenord klicka på ’har du glömt ditt lösenord?’ så skickar vi ett nytt till dig. För att få ett nytt lösenord krävs det att du har din e-post adress registrerad hos oss. Du kan även logga in med ditt Facebook- eller Googlekonto. Du som har blivit medlem från 15 december 2011 och framåt får automatiskt ett lösenord som är dag-månad-årtal (totalt 8 siffror).

När du har loggat in kan du ändra dina inloggningsuppgifter under Min träning/Mina inställningar

Bokning
Du kan boka/avboka klasser via sats.se eller på en bokningsstation på centret. Du har möjlighet att boka dig på klasser i två veckor framåt från dagens datum. Du kan även boka/avboka klasser i mobilen med våra appar till iPhone och Android.

Max antal bokningar
Du kan boka max 20 klasser under en tvåveckors period.

Avbokning
Det är viktigt att du avbokar din plats på klassen om du inte har möjlighet att delta, så att någon annan får tillgång till den. Detta sker via SATS hemsida, våra appar till iPhone och Android eller via bokningsstationen på centret senast 1 timme innan klassen startar.

Om du missar att avboka din klass 3 gånger under 2 månadersperiod kan du inte förboka din klass under 1 vecka. Under denna vecka kan du endast boka klasser samma dag via bokningsstationen på centret. När du får ett bokningsstopp meddelas du via e-mail.

Om du står på väntelistan och inte tänkt komma på klassen måste du också avboka din plats på väntelistan 1 timme innan klassen startar. Om du får en plats automatiskt av någon som avbokar sig och du inte dyker upp, kommer detta också att räknas som en klass du inte avbokat.

Hämtning av klassbiljett
Tidigast 2 timmar innan och senast 10 minuter innan klassen startar kan du hämta din biljett till klassen. Efter det så släpps biljetterna till dem som står på väntelista.

Väntelista
Om klassen är fullbokad så kan du skriva upp dig på en väntelista. Väntelistan uppdateras så snart någon avbokat sig, så om du har en plats på väntelistan kan du själv se om du flyttas upp och eventuellt får en plats. Står du på väntelistan så checkar du in på bokningsstationen när du kommer till centret och stannar kvar i receptionsområdet. När väntelistan "släpps" så ropas aktuella namn upp, om du inte hämtar din biljett då så går platsen till nästa medlem.

Den nya appen fungerar på 3GS och senare versioner och den gamla appen är ej längre aktiv.

Du är välkommen att hämta ditt kvitto på ditt SATS center. På kvittot framgår utförda dragningar via autogiro, moms och SATS organisationsnummer, allt ditt företag behöver för sin redovisning.

Var gärna ute i god tid, för det kan det ta någon dag för oss att sätta ihop ditt kvitto. Du kan även maila till respektive center som kan förbereda kvittot åt dig.

Mailadressen till ditt center hittar du här

Du kan lämna in uppgifterna på ditt träningscenter. Du kan även ladda ner blanketten "Ändring av kontonummer" skicka den ifylld och undertecknad till träningscentret.

Om det är en annan person eller ett företag som ska ta över dina betalningar behöver du ta med dig en fullmakt från personen/firmatecknaren till träningscentret. Om det är ett företag som ska stå för betalningen så behöver vi även registreringsbevis.

Kom ned till oss på ett av våra träningscenter så hjälper vi dig att avsluta ditt medlemskap. Du har 30 dagars uppsägningstid om du är utanför din bindningsperiod på ett år, dvs du betalar för 30 dagar framåt från det datum du avslutar medlemskapet.

Du kan även maila en uppsägning till ett av våra center eller kundservice på mailadress kundservice@sats.se

Utebliven betalning räknas inte som en uppsägning.

Våra medlemmar, som på grund av särskilda omständigheter inte kan utnyttja sitt medlemskap under viss tid, kan frysa sitt medlemskap kostnadsfritt mot intyg. Giltiga anledningar är sjukdom, militärtjänstgöring, arbete/studier på ort eller i land där SATS inte finns etablerat, graviditet (behövs inget intyg) eller längre utlandsvistelse.

”Förlängning av medlemskap vid skada, sjukdom och graviditet ges med minst 30 dagar och längst med 365 dagar. Vid graviditet fryser vi normalt t o m tre månader efter beräknad förlossning.
Förlängning av medlemskap vid längre utlandsvistelse, högskolestudier, arbete eller värnpliktstjänstgöring på ort där SATS ej kan erbjuda tillgång till träningscenter ges med minst 90 dagar och längst med 365 dagar.
All frysning sker på ett SATS center, medtag aktuellt intyg så hjälper vi dig på ditt center.”

Du kan ändra dina adressuppgifter inne på Min träning under Mina inställningar.

SATS erbjuder rehabträning på utvalda center. Här kan du läsa mer om rehab på SATS.

SATS erbjuder personlig träning på samtliga center i Sverie. Här kan du läsa mer om personligträning på SATS.