SATS vinner SM i Kundservice
Pressmeddelande 2009-01-23
Igår stod det klart att SATS är Sverigemästare i kundservice. Totalt var 18 företag nominerade i samma kategori som SATS. För SATS, som ledande aktör inom träningsbranschen, är utmärkelsen ett av flera bevis för att företaget lyckats i arbetet att driva professionaliseringen av den egna branschen. Tävlingen arrangerades för sextonde året i rad av organisationen Q Survey.
‐ Vi är naturligtvis jätteglada över att vinna det här priset. Det är bekräftelse på vårt systematiska arbete att befästa SATS som ett serviceföretag. Alla insatser som SATS kontinuerligt genomför för att förbättra servicen mot medlemmarna skördar frukt, säger Kent Orrgren, VD för SATS Sverige.
Igår stod det klart att SATS kammat hem förstapriset i kundservice. Bedömingsmomenten i tävlingen bestod bland annat av bemötande i receptionen, initiativ och tydlighet hos personalen och hur pass korrekt frågor besvaras. Under en prisutdelningsceremoni på hotell Polstjärnan Lyran Konferens i Stockholm korades SATS Sverige som vinnare. Resultatet från tävlingen baseras bland annat på 200 så kallade ”mystery calls” till företagets växel där en rad moment bedömts. Om personen som ringt fått vänta i telefonkö, hur receptionisten svarat och hur pass serviceinriktad receptionisten varit är exempel på moment som betygsatts på en skala mellan 10-50.
Juryns motivering löd:
"Personalen i denna kundtjänst har ett entusiastiskt bemötande och en förmåga att inspirera. Korrekt information levereras med ett glatt tonfall."
‐ Vårt mål är att kunden i alla aspekter ska få en så välkomnande och positiv upplevelse av SATS som möjligt. Det känns otroligt kul att vi bevisligen lyckas väldigt bra med vårt arbete att professionalisera träningsbranschen. Något vi systematiskt arbetat aktivt för under flera år, säger Kent Orrgren.
Förutom att SATS tog hem förstapriset i kundservice vann en av SATS medarbetare det individuella priset "Miss Contactcenter”.
För ytterligare information vänligen kontakta:
Kent Orrgren, VD SATS Sverige, e-mail: kent.orrgren@sats.se, mobil 0733-73 24 10
SATS är Nordens ledande träningsföretag med drygt 140 center, varav merparten, 105 är helägda och övriga drivs på franchise- och licensbasis. SATS finns i ett trettiotal tätorter i Norge, Sverige, Danmark och Finland. Företagets vision är att förbättra människors vardag genom att vara drivkraft för bättre hälsa och ökat välbefinnande. SATS omsätter drygt 1,3 miljarder SEK och har cirka 4 500 medarbetare, motsvarande drygt 1000 heltidstjänster, på sina helägda träningscenter.
Läs mer på www.sats.se.
