SATS vann ”SM i Kundservice” för andra året i rad
Pressmeddelande 2010-01-22
Igår stod det klart att SATS är Sverigemästare i kundservice för andra året i rad. För SATS, som ledande aktör inom träningsbranschen, är utmärkelsen ett av flera bevis för att företaget lyckats i arbetet att driva professionaliseringen av den egna branschen. Tävlingen arrangerades för artonde året i rad av organisationen Q Survey.
‐ Vi är naturligtvis jätteglada över att vinna det här priset. Det är en bekräftelse på vårt systematiska arbete att befästa SATS som ett serviceföretag och att de insatser som vi kontinuerligt genomför för att förbättra servicen mot medlemmarna skördar frukt, säger Kent Orrgren, VD för SATS Sverige.
Bedömningsmomenten i tävlingen bestod bland annat av bemötande i receptionen, initiativ och tydlighet hos personalen och hur pass korrekt frågor besvaras. Under en prisutdelningsceremoni på Berns salonger i Stockholm korades SATS Sverige som vinnare i klassen Sälj, Order och Information. Resultatet från tävlingen baseras bland annat på 200 så kallade ”mystery calls” till företagets växel där en rad moment bedömts. Om personen som ringt fått vänta i telefonkö, hur receptionisten svarat och hur pass serviceinriktad receptionisten varit är exempel på moment som betygsatts på en skala mellan 10-50.
Juryns motivering löd:
Med entusiasm och kunnighet presenteras företagets tjänster på ett exemplariskt sätt. En enorm vilja att motivera kunden gör att segern går till SATS.
‐ Vårt mål är att kunden i alla aspekter ska få en så välkomnande och positiv upplevelse av SATS som möjligt. Det känns otroligt kul att vi bevisligen lyckas väldigt bra med vårt arbete att professionalisera träningsbranschen, något vi målmedvetet arbetat aktivt för under flera år, säger Kent Orrgren.
För ytterligare information vänligen kontakta:
Kent Orrgren, VD SATS Sverige, e-mail: kent.orrgren@sats.se, mobil 0733-73 24 10
SATS är Nordens ledande träningsföretag med drygt 140 center, varav merparten, 105 är helägda och övriga drivs på franchise- och licensbasis. SATS finns i ett trettiotal tätorter i Norge, Sverige, Danmark och Finland. Företagets vision är att förbättra människors vardag genom att vara drivkraft för bättre hälsa och ökat välbefinnande. SATS omsätter drygt 1,4 miljarder SEK och har cirka 5000 medarbetare, motsvarande drygt 1000 heltidstjänster, på sina helägda träningscenter.
